Получение сертификата ISO 9001

ISO 9001 — важный атрибут в работе авиакомпании, чтобы осуществлять международные перевозки. Однако этап формирования необходимых компетенций для получения официальной документации не так прост. Прежде всего проверяется наличие восьми принципов в работе проверяемого предприятия. Клиентоориентированность, основной ракурс на идеи основателей организации, сотрудники понимают процессы и их основополагающие причины, системность управления (в том числе проработка уровня знаний персонала, а также внимание на качестве предоставляемых услуг), надёжность информации и стабильные отношения с партнёрами на взаимовыгодных условиях.

Наличие авиатранспорта — не значит, что авиакомпания сможет заявить о себе во всеуслышание. Разобравшись со всеми нюансами, нам оставалось только разобраться с документацией, в чём нам помогли внешние посредники. Вопроса, где получить сертификат ИСО 9001 больше не стояло. От нас требовалось лишь предоставить соответствующие документы, доказывающие нашу компетентность в сфере авиасообщения, а также подтверждение наличия системы менеджмента предприятия, полностью ориентированной на потребителя (в дальнейшем пассажиров). Несмотря на идеальные исходные данные, посредник указал на некоторые недочеты в системе тотального контроля каждой единицы внутренней продукции. Что касается непосредственного функционала предприятия, компания-аудитор не обнаружила серьёзных недочётов, препятствующих получению ИСО 9001. Однако их комментарии всё равно посчитали важными, так как это напрямую

отразится на качестве работы авиакомпании. Нам хотелось бы учитывать всё, устремив взгляд на непрекращающееся развитие компании, а также доведение качества предоставляемых услуг до европейского премиум-уровня. Сертификат
получили сравнительно быстро, основатель АК* рассчитывал на бумажные проволочки в течение года, а то и больше. Все документы официальные, поставлены печати и соответствующие номера. Нам приятно, что смогли завоевать доверие посредника-аудитора, а ISO 9001 — очевидное подтверждение по-настоящему грамотного управления предприятием. Наша репутация среди других авиакомпания заметно выросла, отметили увеличение эффективности, добились желаемого совершенства и двигаемся к намеченной цели, появилась возможность принятия участия в международных тендерах и конкурсах, повышение имиджа, а что самое главное, потребитель уверен в качестве оказываемых услуг.

* АК - авиакомпания.

---